En AGUILA SHOP trabajamos para brindarte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
📦 Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o reportar un inconveniente dentro de los siguientes plazos:
- Hasta 3 días calendario después de recibir el producto para reportar novedades
- Hasta 5 días calendario para solicitar cambios
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas y empaque original
- Sin daños por mal uso
🔁 Cambios por talla o referencia
Si deseas cambiar tu producto por talla o modelo:
- El cliente debe asumir los costos de envío
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
- Solo se permite un cambio por pedido
⚠️ Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- Debes notificarlo dentro de las 48 horas después de la entrega
- Debes enviar evidencia (fotos o video)
- AGUILA SHOP asumirá los costos de envío
Se realizará el cambio sin costo adicional.
💰 Reembolsos
En AGUILA SHOP priorizamos darte una solución antes que un reembolso (cambio por talla, color o producto equivalente). Solo si no es posible reemplazar tu producto, procedemos con el reembolso.
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin disponibilidad para cambio
- Error en el envío no solucionado
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago.
🚚 Costos de envío
- Los costos de envío no son reembolsables
- El cliente asume el envío en cambios voluntarios
- AGUILA SHOP cubre el envío en caso de errores o productos defectuosos
🚫 Pedidos no recibidos (Pago contra entrega)
Si el cliente no recibe el pedido porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta:
- No se realizará reembolso
- El cliente podrá perder el beneficio de pago contra entrega en futuras compras
💡 Recomendación: Verifica muy bien tu dirección antes de finalizar la compra.
❗ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos
- Cambio de opinión
- Uso indebido del producto
- Daños causados por el cliente
- Productos sin etiquetas o usados
📲 Contacto
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, puedes contactarnos a través de:
📞 WhatsApp: +57 305 276 1770
📝 Formulario de contacto en nuestra página web.
🕒 Respuesta en: 24 a 48 horas hábiles
Nuestro equipo te brindará atención lo más pronto posible.
📌 Importante
AGUILA SHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
💚 Compra con confianza
En AGUILA SHOP queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, si tienes cualquier duda antes de comprar (tallas, materiales, tiempos de envío), escríbenos primero. Así evitamos devoluciones y tú recibes lo que esperas.